Fulfillment là gì? Cụm từ Fulfillment là cụm từ để chỉ quá trình được diễn ra từ lúc hàng hóa bắt đầu được nhập vào kho cho đến khi sản phẩm đến tay người mua, và còn được biết đến bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hậu cần kho vận hoặc dịch vụ hoàn tất đơn hàng.

Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, các hoạt động trong kinh doanh đều được tự động hóa, chuyên môn hóa. Dịch vụ Fulfillment đã ra đời như lời giải cho bài toán hậu cần của doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và tối ưu háo việc kinh doanh. Hãy cùng LOGI.click tìm hiểu xem Fulfillment là gì? Và vai trò của dịch vụ Fulfillment trong kinh doanh nhé!

1. Khái niệm Fulfillment

1.1. Fulfillment là gì?

Như đã đề cập ở trên, chúng ta có thể hiểu là đơn vị thay thế người bán hàng làm tất cả các công việc liên quan đến hậu cần như quản lý tồn kho, vận hành kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển, đảm bảo đơn hàng đến tay người mua một cách nhanh chóng.

1.2. Fulfillment Center là gì?

Fulfillment Center là trung tâm xử lý toàn bộ quy trình fulfillment từ tiếp nhận, xử lý, đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng cho những Nhà bán hàng thương mại điện tử. Một nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment 3PL (third-party logistics) sử dụng Fulfillment center để hoàn tất đơn hàng trực tuyến cho khách hàng kịp thời, giúp giảm bớt gánh nặng cho những người bán.

2. Vai trò của Fulfillment đối với doanh nghiệp

2.1. Tối ưu chi phí

Trong hoạt động kinh doanh, việc quản lý và tối ưu chi phí kho vận luôn là điều khiến các Nhà bán hàng phải đau đầu, chưa kể đến khi số lượng đơn hàng tăng cao, hàng hóa phải nhập thêm và số lượng nhân viên cũng cần tăng lên để quản lý và thực hiện công việc hậu cần.

Với vai trò cho thuê kho bãi và phục vụ hoàn chỉnh các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh với mức chi phí ưu đãi hơn, dịch vụ Fulfillment lúc này chính là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp. Không những giúp tiết kiệm chi phí quản lý kho vận, doanh nghiệp sẽ có thời gian tập trung cho hoạt động kinh doanh hơn.

2.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, khách hàng cực kỳ coi trọng thời gian giao hàng, quy cách đóng gói, sự nguyên vẹn của hàng hóa và chất lượng dịch vụ giao hàng khi mua sắm trực tuyến. Với quy trình tiếp nhận và hoàn tất đơn hàng chuyên nghiệp, đảm bảo số lượng và thời gian giao hàng đến người mua, Fulfillment là giải pháp đảm bảo chất lượng và giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Điều này vừa giải quyết vấn đề về thời gian và công sức xử lý hậu cần cho Nhà bán hàng, vừa tăng sự hài lòng cho người mua với chất lượng giao hàng chuyên nghiệp.

2.3. Tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh

Khi bạn lựa chọn tự điều hành và giải quyết công việc hậu cần, các khoản phí kho bãi và tiền lương nhân viên hàng tháng sẽ tở thành cố định. Vì thế, khi mong muốn mở rộng quy mô kinh doanh, bạn sẽ phải cân nhắc rất kỹ lưỡng về những rủi ro có thể mang lại.

Tuy nhiên, khi lựa chọn sử dụng dịch vụ Fulfillment, các chi phí cố định sẽ được biến đổi thành chi phí dịch vụ. Nỗi lo về chi phí cố định đã được giải quyết, đồng thời bạn có thể dành ra nhiều chi phí hơn cho những hoạt động phát triển kinh doanh.

2.4. Hỗ trợ nhu cầu bán hàng quốc tế

Trong một thế giới phẳng như hiện nay, các doanh nghiệp liên tục muốn mở rộng thị trường sang quốc tế. Tuy nhiên, các phương thức và phạm vi xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài thường phức tạp, đòi hỏi nhiều thủ tục hơn và gây khó khăn cho các doanh nghiệp. Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp với các chi nhánh tại nhiều nước sẽ giải quyết hoàn hảo bài toán khó này khi doanh nghiệp có thể phân phối hàng hóa tại các chi nhánh này.

3. Dịch vụ Fulfillment dành cho ai? Các mô hình áp dụng dịch vụ Fulfillment hiện nay

Những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc những đơn vị và cá nhân kinh doanh trên các kênh mạng xã hội (Shopee, Tiki, TikTok, Lazada, Facebook,...) là đối tượng của dịch vụ Fulfillment. Dựa vào quy mô cũng như nguồn nhân lực mà các doanh nghiệp và Nhà bán hàng có thể tự lựa chọn hình thức Fulfillment phù hợp.

3.1. In-House Fulfillment

Trong mô hình In-house Fulfillment (hay còn được gọi là Self-Fulfillment), các công ty sẽ có kho hàng riêng và sử dụng nhân viên nội bộ để quản lý hoạt động Fulfillment. Mô hình này sẽ phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô như: 

• Doanh nghiệp có quy mô lớn, có ngân sách lớn để đầu tư kho bãi và thuê nhân công để vận hành hậu cần.

• Công ty khơi nghiệp vừa đi vào hoạt động kinh doanh với quy mô nhỏ do chưa có lượng khách ổn định, mong muốn không mất nhiều vốn đầu tư và cần chú ý đến sản phẩm bán ra nhiều hơn.

3.2. Dropship

Bán hàng dropshipping là gì?  Đây là phương thức bán hàng trực tuyến “bỏ qua khâu vận chuyển”. Các dropshipper cơ bản không cần sở hữu sản phẩm mình bán và cũng không cần quản lý tồn kho, mà bạn đóng vai trò như một người trung gian kết nối khách hàng với nhà sản xuất. Thông tin đơn hàng được đặt trên cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến nhà sản xuất/nhà cung cấp để hoàn tất và vận chuyển đơn hàng.

3.3. Outsourced Fulfillment

Đây là hình thức khi người bán hàng/doanh nghiệp thuê dịch vụ từ các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment Center). Công ty fulfillment sẽ hỗ trợ thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm xuất nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, và thu tiền hộ người bán hàng. Điều này đồng nghĩa với việc những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa, đóng gói và vận chuyển hàng hóa sẽ hoàn toàn do công ty fulfillment chịu trách nhiệm.

4. Quy trình dịch vụ Fulfillment

Quy trình dịch vụ Fulfillment được diễn ra như sau:

Nhận hàng từ Nhà bán >> Nhập và lưu kho >> Xử lý khi có đơn hàng phát sinh >> Giao hàng >> Thu tiền hộ nếu có yêu cầu >> Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng (đổi hàng, trả hàng).

Các bước trong quy trình Fulfillment được cụ thể hóa như sau:

Bước 1: Nhận hàng từ Nhà bán

Nhân viên của đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ đến tận nơi của Nhà bán để nhận sản phẩm về lưu kho, hoặc Nhà bán có thể lựa chọn chuyển hàng đến trực tiếp kho của đơn vị Fulfillment.

Bước 2: Nhập và lưu kho

Sau khi nhận hàng, nhân viên sẽ QC, sắp xếp và lưu trữ hàng hóa vào kho. Đồng thời tình hình hàng hóa như xuất/nhập, hoàn trả, hạn sử dụng,...sẽ được theo dõi kiểm tra và cập nhật thường xuyên.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Đơn vị Fulfillment sẽ nhận thông tin đơn hàng, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy sản phẩm, đóng gói và dán nhãn.

Bước 4: Giao hàng và thu tiền hộ nếu Nhà bán yêu cầu

Sau đó, đơn vị Fulfillment sẽ tiến hành bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp giao hàng và thu tiền hộ nếu có yêu cầu từ Nhà bán. 

Bước 5: Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng

Việc mua hàng trực tuyến tất nhiên sẽ có phát sinh những vấn đề không mong muốn như sản phẩm lỗi, không đúng mẫu mã, khách không hài lòng về sản phẩm,...Đơn vị Fulfillment sẽ tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng và tiến hành xử lý theo quy trình, chính sách và quyết định của Nhà bán để đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên.

5. Vấn đè Fulfillment khiến bạn đau đầu? LO GÌ khi đã có LOGI.click!

Bạn không có thời gian phát triển kinh doanh? Đơn hàng tăng nhanh nhưng bạn không đủ nhân sự xử lý? Và nhiều vấn đề Fulfillment khác đang khiến bạn”chóng mặt”? Đừng lo, LOGI.click chính là giải pháp dành cho bạn!

LOGI.click là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử với mạng lưới kho bãi rộng hơn 10.000 m2 tại trung tâm Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp Fulfillment và phân phối, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Hy vọng các thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ Fulfillment là gì. Nếu bạn đang gặp khó khăn cần hỗ trợ về Fulfillment hay vấn đề khác liên quan đến Phân phối hàng hóa, đừng ngần ngại liên hệ với LOGI.click để được hỗ trợ và tư vấn!

-------------------------------------

LOGI.click - Dịch vụ Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng

• Địa chỉ: 85 Thăng Long, P. 4, Q. Tân Bình

• Hotline: 1800 55 68 73

• Website: https://logi.click/

• Facebook: https://www.facebook.com/logi.click.vn

• Blog: https://logi.click/bai-viet

• Linkedin: https://www.linkedin.com/company/logi-click/