Mobile Commerce (mCommerce) là mô hình kinh doanh mà tất cả các giao dịch tiền tệ online như mua sắm, giao dịch ngân hàng, gọi xe, đặt đồ ăn, đặt khách sạn,...đều được thực hiện trên thiết bị di động. Với sự tiện lợi khi người dùng có thể mua sắm mọi nơi mà không phải phụ thuộc vào một địa điểm cố định, triển khai Mobile Commerce sẽ giúp Nhà bán tiếp cận đến cơ sở người dùng khổng lồ, nuôi dưỡng và tạo ra chuyển đổi nhiều hơn. 

Nguồn: SECOMM

Giao hàng đúng hạn là một trong những mục tiêu quan trọng đối với các tổ chức Logistics, thương mại điện tử, sản xuất, bán lẻ,...nhằm đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, nâng cao uy tín, cũng như đáp ứng thị trường tốt hơn. 

Một trong những yếu tố then chốt để đạt được những mục tiêu trên là sử dụng dịch vụ Fulfillment có tính năng cảnh báo tình trạng đơn hàng trên hệ thống để thông báo về tình trạng đến nội bộ cũng như Nhà bán nhằm giúp việc quản lý được dễ dàng hơn. Khi một đơn hàng không được hoàn thiện theo thời gian dự kiến, hệ thống sẽ tự động tạo ra cảnh báo để thông báo đến quản lý và nhân viên Fulfillment giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và áp dụng biện pháp khắc phục kịp thời, mang đến nhiều lợi ích như:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Nâng cao hiệu quả hoạt động
• Tránh phát sinh các khoản chi phí phạt hoặc bồi thường khác
• Cải thiện lợi nhuận bằng cách giảm chi phí tồn kho và các chi phí liên quan khác
• Đảm bảo đơn hàng luôn được hoàn thiện trong khung thời gian quy định của các sàn thương mại điện tử

Bằng cách tận dụng tính năng này, các tổ chức có thể mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và đảm bảo thành công lâu dài.

LOGI.click đã thành công xây dựng tính năng cảnh báo tình trạng đơn hàng từ những ngày đầu đi vào hoạt động. Đừng ngần ngại liên hệ LOGI.click để được tư vấn ngay hôm nay!

Đóng vai trò là cầu nối giữa Nhà cung cấp và Khách hàng, các Trung tâm Phân phối không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam và là một phần không thể thiếu của chuỗi phân phối sản phẩm. Các Trung tâm Phân phối là cơ sở nhận, lưu trữ tạm thời và phân phối hàng hóa theo đơn đặt hàng.

Những Trung tâm Phân phối thường được áp dụng các công nghệ mới nhất trong quản lý như hệ thống Quản lý kho hàng (WMS - Warehouse Management System) và Quản lý Vận tải (TMS - Transportation Management System) để đảm bảo hiệu quả trong quá trình xử lý đơn hàng, kiểm soát hàng hóa cũng như theo dõi năng suất trên các địa điểm phân phối.

Những ưu điểm nổi bật của các Trung tâm Phân phối có thể kể đến như:

• Tập trung tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm chặng cuối giúp tối ưu hóa chi phí vận hành, giảm chi phí lưu kho và vận chuyển không cần thiết.

• Tối ưu hóa quản lý hàng tồn với hệ thống Quản lý Kho hàng (WMS - Warehouse Management System).

• Cho phép định vị nhiều khoảng không quảng cáo hơn gần với thị trường mục tiêu của mình.

• Đủ không gian để lưu trữ số lượng lớn hàng hóa, đồng thời cho phép bảo quản hàng lâu dài với chi phí cạnh tranh.

• Thích hợp cho các sản phẩm không yêu cầu hoàn thiện hoặc đóng gói riêng lẻ.

• Dịch vụ linh hoạt giúp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp với thời hạn đặt hàng ngắn.

• Giảm thiểu tỷ lệ sai sót cũng như đảm bảo chất lượng trong khung thời gian ước tính.

Hiện nay LOGI.click đã và đang áp dụng thành công việc phân phối hàng hóa tại Việt Nam khi có các trung tâm Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng nằm tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình dương; cũng như mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành.

Theo một thống kê được công bố tại Hội nghị “Tư vấn thiết kế mẫu mã bao bì sản phẩm OCOP”, bao bì chiếm tới 80% thành công của một sản phẩm. Ngoài tác dụng bảo vệ sản phẩm, bao bì còn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của sản phẩm và thương hiệu, giúp sản phẩm đến gần, đến nhanh, hiệu quả tới tay người tiêu dùng. 

Hiện nay, với xu hướng “sống xanh”, nhiều khách hàng đã lựa chọn tận dụng tái sử dụng các bao bì sản phẩm chai lọ, hộp và túi giấy. Việc này đòi hỏi bao bì sản phẩm phải đảm bảo được các chức năng kỹ thuật (chứa đựng, bảo vệ, bảo quản, đo lường, phân phối, vận chuyển) và tiếp thị (giao tiếp, trình bày, thông tin, kết nối, trao quyền, quảng cáo, bán hàng, thúc đẩy, gắn kết, thuyết phục).

Đối với Nhà bán hàng thương mại điện tử, quy cách đóng gói kèm bao bì sản phẩm bắt mắt không những mang đến trải nghiệm “unbox” khó quên mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm khi 55% người mua có nhiều khả năng quay lại mua hàng khi đơn hàng của họ được đóng gói cẩn thận, chỉn chu, có thương hiệu rõ ràng.

Giải pháp tùy chỉnh thiết kế đóng gói tại LOGI.click sẽ cho phép Nhà bán hàng có thể tự do lựa chọn phương thức phù hợp với định hướng thương hiệu.

• Đa dạng phân loại và kích thước hộp, phù hợp với thiết kế và trọng lượng sản phẩm dành riêng cho nhãn hàng.

• Đóng gói theo yêu cầu riêng biệt nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay người mua một cách nguyên vẹn, giảm thiểu tỷ lệ hoàn trả hàng, đồng thời giúp giảm chi phí xử lý các đơn hàng lỗi, hàng hư hỏng.

• Nhà bán hàng có thể tạo yêu cầu đóng gói sản phẩm combo, sản phẩm theo set một cách đơn giản mà vẫn có thể ước tính chi phí và theo dõi thông tin minh bạch trên từng yêu cầu thông qua hệ thống. 

• Đối với những ấn phẩm đính kèm như thư cảm ơn, quà tặng, sản phẩm dùng thử (sample),...LOGI.click sẽ tự động thêm vào đơn hàng thông qua các yêu cầu đặc biệt từ Nhà bán.

----------------------

Về LOGI.click: là đơn vị cung cấp dịch vụ Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng hỗ trợ thương mại điện tử với kho bãi và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Shoppertainment là hình thức mua sắm kết hợp giải trí và được triển khai nhằm thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó kích cầu mua sắm. Một số ứng dụng phổ biến của Shoppertainment có thể kể đến bao gồm bán hàng livestream (Live Selling), mua sắm trực tiếp tại video (Shoppable Video), và trò chơi điện tử ứng dụng hoá (Gamification). Với lượng người dùng lớn, hình thức Shoppertainment đang cực kì phổ biến trên nền tảng TikTok và TikTok Shop Live là một tài nguyên mà các nhà bán hàng lớn nhỏ đang khai thác triệt để.

Nguồn: SECOMM

Xu hướng Shoppertainment đã mở ra làn sóng mới và đóng vai trò không nhỏ cho sự tăng trưởng tại Việt Nam. Với lượng người dùng lớn và đa dạng, nền tảng TikTok đang đi đầu trong xu hướng shoppertainment và TikTok livestream chính là giải pháp giúp các Nhà bán hàng bùng nổ doanh thu trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, việc livestream trên TikTok không phải lúc nào cũng đơn giản, đặc biệt là với những Nhà bán mới gia nhập cộng đồng này.

1. Livestream ít người xem: điều này đồng nghĩa với việc mọi kế hoạch và nội dung gần như không có giá trị và là một trong những vấn đề nghiêm trọng đối với Nhà bán. 

   Để cải thiện tình hình này, Nhà bán hàng có thể tối ưu bằng cách sáng tạo nội dung thu hút, mới mẻ, đồng thời thông báo trước mỗi buổi live bằng các video ngắn và chọn livestream vào buổi trưa (11h - 2h) hoặc tối (8h - 11h) khi có nhiều người online nhất. 

2. Không có chuyển đổi: Hành trình chuyển đổi của khách hàng trên TikTok bắt đầu từ lướt TikTok - xem Livestream - phát sinh nhu cầu - xem sản phẩm - đặt mua; việc khách hàng không dừng lại ở một điểm nào nghĩa là hành trình chuyển đổi này chưa được tối ưu. 

   Nhà bán hàng có thể khắc phục điều này bằng cách tự mình livestream trực tiếp hoặc hợp tác với KOCs/KOLs và đưa ra những chương trình ưu đãi để tăng tương tác với người xem. Đồng thời hãy chắc chắn rằng tệp khách hàng theo dõi kênh bán phù hợp với sản phẩm bán ra. 

3. Không quản lý được Livestream: Nhà bán hàng cần sử dụng hệ thống quản lý livestream trên TikTok để nắm các chỉ số doanh thu, lượt xem, thời lượng trung bình, số đơn hàng được tạo,...nhằm đánh giá hiệu quả buổi livestream để tối ưu và phát huy thêm cho những lần livestream sau.

4. Không đủ nhân lực đóng hàng sau Livestream: Việc bùng nổ đơn hàng sau những buổi livestream luôn là chuyện không hề hiếm gặp. Thậm chí, TikTok Shop sẽ “đánh gậy” và tạm khóa tài khoản nếu Nhà bán không đảm bảo được thời gian chuẩn bị hàng hoặc có tỷ lệ giao hàng chậm trễ quá cao. 

   Để giải quyết các rắc rối này, Nhà bán có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ Fulfillment để có thể an tâm bán hàng qua livestream hơn.

Bên trên là một vài vấn đề và các giải pháp khắc phục mà các Nhà bán hàng có thể áp dụng khi gia cộng đồng livestream TikTok.

----------------------

Về LOGI.click: là đơn vị cung cấp dịch vụ Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng hỗ trợ thương mại điện tử với kho bãi và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Các đánh giá 1 sao, 2 sao trên TikTok Shop sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín cũng như thiệt hại đến doanh thu của Nhà bán hàng trên nền tảng TikTok shop. Chính vì việc luôn kiểm soát các sản phẩm, bài đăng cũng như cửa hàng trực tuyến dựa trên những đánh giá của người mua, TikTok Shop sẽ nhanh chóng can thiệp nếu Nhà bán có bất kì hành vi vi phạm chính sách nền tảng và áp dụng các hành động cưỡng chế đối với tài khoản của họ như:

• Tự động ẩn sản phẩm hoặc hủy kích hoạt sản phẩm.
• Đóng băng sản phẩm.
• Cảnh cáo chính thức.
• Áp dụng điểm vi phạm.
• Hạn chế quyền lợi dành cho nhà bán hàng trong việc đăng ký các chương trình liên kết hoặc tham gia vào các hoạt động phát triển người dùng, các chiến dịch lớn và các lợi ích nền tảng khác.
• Tạm thời hoặc vĩnh viễn đóng cửa hàng của Nhà bán hàng.
• Bất kỳ hình phạt nào khác được quy định trong chính sách Đánh giá Hiệu suất của Nhà bán hàng và các chính sách hoặc nguyên tắc hiện hành khác của nền tảng.

Nhằm hạn chế và cải thiện các đánh giá tiêu cực trên TikTok Shop, Nhà bán hàng có thể thường xuyên kiểm tra đánh giá sản phẩm, đảm bảo chất lượng và không ngừng cải thiện sản phẩm, cũng như tuân thủ tất cả các chính sách và quy định mà TikTok Shop đưa ra để duy trì các trải nghiệm tích cực khi kinh doanh trên nền tảng này.

Theo báo cáo từ Metric.vn, Shopee hiện vẫn là sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay và là mảnh đất màu mỡ đối với các Nhà bán hàng khi chiếm đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn. Nếu bạn đang có ý định kinh doanh trên Shopee thì hãy nắm ngay những loại phí bán hàng trên Shopee được cập nhật mới nhất năm 2023 nhé!

1. Phí thanh toán 3%

Phí thanh toán áp dụng với tất cả Nhà bán hàng Shopee và được áp dụng cho mỗi đơn hàng giao hàng thành công hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng hoàn tiền được người bán hoặc Shopee chấp nhận hoàn tiền (trừ lý do chưa nhận được hàng). 

Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển – Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có) x 3%

2. Phí cố định (1,21 - 7,87%)

Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee
2.1 Đối với người bán không thuộc Shopee Mall

Phí cố định = Tổng giá trị đơn hàng x 3% (đã bao gồm VAT)
Shopee đã áp dụng mức phí cố định mới là 3% từ 02/01/2023 cho các đơn được thực hiện thành công.

2.2 Đối với người bán thuộc Shopee Mall

Phí cố định = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm cố định (đã bao gồm thuế VAT)

Trong đó, Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm – chi phí người bán tài trợ (không bao gồm phí vận chuyển và chi phí Shopee tài trợ).
Lưu ý: mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau. 

3. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ là khoản chi phí mà Nhà bán hàng phải thanh toán cho Shopee khi tham gia các gói dịch vụ: Hoàn xu Extra, FreeShip Extra, Freeship Extra Plus; bao gồm hai loại phí là Phí đăng ký và Phí dịch vụ cho tất cả các gói. 

Phí đăng ký: là phí người bán đăng ký mua các gói Hoàn Xu Xtra, Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus. Phí sẽ không được hoàn lại dưới bất cứ hình thức nào và sẽ được thanh toán bằng số dư tài khoản Shopee hoặc Ví Shopee Pay (không bao gồm ngân hàng liên kết với Ví Shopee Pay). 

Phí dịch vụ: là chi phí được tính trực tiếp trên giá bán mỗi sản phẩm theo từng đơn hàng khi Nhà bán tham gia gói dịch vụ Hoàn xu Xtra và Freeship Xtra (đã bao gồm VAT). Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản Nhà bán hàng sau khi đơn hàng hoàn tất.

• Gói Hoàn xu Extra: Phí đăng ký gói là 1.000 vnđ và Phí dịch vụ là 5% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 20.000 vnđ).

• Gói Freeship Extra: Phí đăng ký gói là 1.000 vnđ và Phí dịch vụ là 7% giá trị mỗi sản phẩm.

• Gói Freeship Extra Plus: Phí tham gia gói Freeship Extra Plus đối với Nhà bán tham gia cả hai gói Freeship Extra và Freeship Extra Plus là 9% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 40.000vnđ).

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là hình thức cung cấp dịch vụ mua sắm cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, các mạng xã hội phổ biến, và các sàn thương mại điện tử. Với mô hình bán hàng đa kênh, trải nghiệm mua hàng của khách hàng sẽ nhất quán khi các thông tin sản phẩm được hiển thị lặp lại trên nhiều kênh khác nhau, từ đó thúc đẩy khả năng mua hàng của người dùng.

Với nhiều ưu điểm riêng biệt, mô hình bán hàng đa kênh chính là xu thế chung hiện nay mà các Nhà bán hàng đang hướng đến.

• Nắm bắt được các dữ liệu tìm kiếm mua hàng và các khoảnh khắc micro một cách triệt để, từ đó giúp nâng cao doanh số cho Nhà bán hàng.

• Mở rộng được tệp khách hàng mục tiêu.

• Giúp Nhà bán xây được bức tranh tổng quan một cách chính xác hơn về nhóm khách hàng mục tiêu trên các kênh bán hàng khác nhau.

• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhờ khả năng tương tác với người dùng ở nhiều kênh hơn, đặc biệt là ở các kênh yêu thích của họ.

• Liên tục đưa ra các nhắc nhở về sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau, giảm thiếu tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng của người mua. 

Bán hàng đa kênh cho phép Nhà bán quản lý tập trung các dữ liệu nhằm xây dựng trải nghiệm mua hàng xuyên suốt, tạo ra cơ hội “được nhớ, được mua” cho chính sản phẩm của mình.