Tự hoàn thiện đơn hàng (In-house fulfillment)

Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ hoặc các cá nhân mới bán hàng online sẽ lựa chọn trữ hàng hóa ngay tại nơi kinh doanh của mình. Việc này vừa hạn chế sự đa dạng về mặt hàng và số lượng hàng, vừa tăng tổng chi phí bỏ ra để quản lý và vận chuyển hàng hóa. 

Lựa chọn tự hoàn thiện đơn hàng chỉ hợp lý khi doanh nghiệp chỉ bán một số lượng ít sản phẩm, có mạng lưới hậu cần hoạt động tốt, và các sản phẩm kinh doanh có yêu cầu đóng gói và vận chuyển phức tạp. Khi lượng đơn hàng tăng dần lên, việc đảm bảo đóng gói và vận chuyển hàng lưu kho một cách nhanh chóng tới khách hàng sẽ  trở nên khó khăn hơn nhiều. Khi ấy, doanh nghiệp sẽ cần cân nhắc bỏ ra một khoản phí để việc mở một kho hàng lớn hơn hoặc thuê một dịch vụ hoàn thiện đơn hàng đối với một số sản phẩm.

Dropship

Đây là hình thức được hiểu đơn giản là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa, thay vào đó người bán sẽ liên hệ trực tiếp cho nhà cung cấp/nhà sản xuất để chuyển hàng trực tiếp cho người mua hàng bằng thông tin của người bán. Đây là dịch vụ thuê ngoài toàn bộ hoặc hầu hết quy trình chuỗi cung ứng. 

Hình thức này rất thích hợp và hấp dẫn với các người bán thích bán đa dạng mặt hàng nhưng lại tiết kiệm được chi phí tổng. Người bán chỉ cần đầu tư vào tiếp thị sản phẩm để tăng uy tín thương hiệu và các hoạt động kinh doanh khác, trong khi đã có nhà cung cấp quản lý về hàng hóa và hoàn thiện đơn hàng. Tuy nhiên, do chất lượng sản phẩm từ các nhà cung cấp không thể đảm bảo nên rủi ro mất khách hàng và giảm uy tín cảu doanh nghiệp lại là vấn đề cần cân nhắc kỹ.

Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bên thứ 3 (Outsourced fulfillment)

Đây là hình thức khi người bán hàng/doanh nghiệp thuê dịch vụ từ các trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Công ty fulfillment sẽ hỗ trợ thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm xuất nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, và thu tiền hộ người bán hàng. Điều này đồng nghĩa với việc những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa, đóng gói và vận chuyển hàng hóa sẽ hoàn toàn do công ty fulfillment chịu trách nhiệm.

Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí về kho bãi, thuê nhân công, đống thời ít tốn công sức vào các hoạt động trước và sau đơn hàng. Đây lại được xem là giải pháp tối ưu đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép doanh nghiệp tập trung tối đa thời gian và chi phí vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

Về LOGI.click: là dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bên thứ 3 với mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Being the last step in the eCommerce supply chain, fulfillment is the process of importing, storing, picking goods, packing, handing packages over to shipping companies, and handling returns. Although it may sound uncomplicated, this is the counter and needs the most investment from Sellers.

When 99% of users stated that they will continue to shop online and expected for earliest delivery with guaranteed quality, Sellers need to develop suitable and outstanding operation processes to provide a better shopping experience.

For the above reasons, an eCommerce business strategy that is both economical and effective will largely depend on the fulfillment partner chosen by Sellers.

Coming to LOGI.click, Sellers only need to focus on what’s important - building brand identity, growing business, and providing a remarkable customer experience.

Fulfillment là gì? Cụm từ Fulfillment là cụm từ để chỉ quá trình được diễn ra từ lúc hàng hóa bắt đầu được nhập vào kho cho đến khi sản phẩm đến tay người mua, và còn được biết đến bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hậu cần kho vận hoặc dịch vụ hoàn tất đơn hàng.

Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, các hoạt động trong kinh doanh đều được tự động hóa, chuyên môn hóa. Dịch vụ Fulfillment đã ra đời như lời giải cho bài toán hậu cần của doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và tối ưu háo việc kinh doanh. Hãy cùng LOGI.click tìm hiểu xem Fulfillment là gì? Và vai trò của dịch vụ Fulfillment trong kinh doanh nhé!

1. Khái niệm Fulfillment

1.1. Fulfillment là gì?

Như đã đề cập ở trên, chúng ta có thể hiểu là đơn vị thay thế người bán hàng làm tất cả các công việc liên quan đến hậu cần như quản lý tồn kho, vận hành kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển, đảm bảo đơn hàng đến tay người mua một cách nhanh chóng.

1.2. Fulfillment Center là gì?

Fulfillment Center là trung tâm xử lý toàn bộ quy trình fulfillment từ tiếp nhận, xử lý, đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng cho những Nhà bán hàng thương mại điện tử. Một nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment 3PL (third-party logistics) sử dụng Fulfillment center để hoàn tất đơn hàng trực tuyến cho khách hàng kịp thời, giúp giảm bớt gánh nặng cho những người bán.

2. Vai trò của Fulfillment đối với doanh nghiệp

2.1. Tối ưu chi phí

Trong hoạt động kinh doanh, việc quản lý và tối ưu chi phí kho vận luôn là điều khiến các Nhà bán hàng phải đau đầu, chưa kể đến khi số lượng đơn hàng tăng cao, hàng hóa phải nhập thêm và số lượng nhân viên cũng cần tăng lên để quản lý và thực hiện công việc hậu cần.

Với vai trò cho thuê kho bãi và phục vụ hoàn chỉnh các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh với mức chi phí ưu đãi hơn, dịch vụ Fulfillment lúc này chính là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp. Không những giúp tiết kiệm chi phí quản lý kho vận, doanh nghiệp sẽ có thời gian tập trung cho hoạt động kinh doanh hơn.

2.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, khách hàng cực kỳ coi trọng thời gian giao hàng, quy cách đóng gói, sự nguyên vẹn của hàng hóa và chất lượng dịch vụ giao hàng khi mua sắm trực tuyến. Với quy trình tiếp nhận và hoàn tất đơn hàng chuyên nghiệp, đảm bảo số lượng và thời gian giao hàng đến người mua, Fulfillment là giải pháp đảm bảo chất lượng và giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Điều này vừa giải quyết vấn đề về thời gian và công sức xử lý hậu cần cho Nhà bán hàng, vừa tăng sự hài lòng cho người mua với chất lượng giao hàng chuyên nghiệp.

2.3. Tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh

Khi bạn lựa chọn tự điều hành và giải quyết công việc hậu cần, các khoản phí kho bãi và tiền lương nhân viên hàng tháng sẽ tở thành cố định. Vì thế, khi mong muốn mở rộng quy mô kinh doanh, bạn sẽ phải cân nhắc rất kỹ lưỡng về những rủi ro có thể mang lại.

Tuy nhiên, khi lựa chọn sử dụng dịch vụ Fulfillment, các chi phí cố định sẽ được biến đổi thành chi phí dịch vụ. Nỗi lo về chi phí cố định đã được giải quyết, đồng thời bạn có thể dành ra nhiều chi phí hơn cho những hoạt động phát triển kinh doanh.

2.4. Hỗ trợ nhu cầu bán hàng quốc tế

Trong một thế giới phẳng như hiện nay, các doanh nghiệp liên tục muốn mở rộng thị trường sang quốc tế. Tuy nhiên, các phương thức và phạm vi xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài thường phức tạp, đòi hỏi nhiều thủ tục hơn và gây khó khăn cho các doanh nghiệp. Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp với các chi nhánh tại nhiều nước sẽ giải quyết hoàn hảo bài toán khó này khi doanh nghiệp có thể phân phối hàng hóa tại các chi nhánh này.

3. Dịch vụ Fulfillment dành cho ai? Các mô hình áp dụng dịch vụ Fulfillment hiện nay

Những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc những đơn vị và cá nhân kinh doanh trên các kênh mạng xã hội (Shopee, Tiki, TikTok, Lazada, Facebook,...) là đối tượng của dịch vụ Fulfillment. Dựa vào quy mô cũng như nguồn nhân lực mà các doanh nghiệp và Nhà bán hàng có thể tự lựa chọn hình thức Fulfillment phù hợp.

3.1. In-House Fulfillment

Trong mô hình In-house Fulfillment (hay còn được gọi là Self-Fulfillment), các công ty sẽ có kho hàng riêng và sử dụng nhân viên nội bộ để quản lý hoạt động Fulfillment. Mô hình này sẽ phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô như: 

• Doanh nghiệp có quy mô lớn, có ngân sách lớn để đầu tư kho bãi và thuê nhân công để vận hành hậu cần.

• Công ty khơi nghiệp vừa đi vào hoạt động kinh doanh với quy mô nhỏ do chưa có lượng khách ổn định, mong muốn không mất nhiều vốn đầu tư và cần chú ý đến sản phẩm bán ra nhiều hơn.

3.2. Dropship

Bán hàng dropshipping là gì?  Đây là phương thức bán hàng trực tuyến “bỏ qua khâu vận chuyển”. Các dropshipper cơ bản không cần sở hữu sản phẩm mình bán và cũng không cần quản lý tồn kho, mà bạn đóng vai trò như một người trung gian kết nối khách hàng với nhà sản xuất. Thông tin đơn hàng được đặt trên cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến nhà sản xuất/nhà cung cấp để hoàn tất và vận chuyển đơn hàng.

3.3. Outsourced Fulfillment

Đây là hình thức khi người bán hàng/doanh nghiệp thuê dịch vụ từ các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment Center). Công ty fulfillment sẽ hỗ trợ thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm xuất nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, và thu tiền hộ người bán hàng. Điều này đồng nghĩa với việc những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa, đóng gói và vận chuyển hàng hóa sẽ hoàn toàn do công ty fulfillment chịu trách nhiệm.

4. Quy trình dịch vụ Fulfillment

Quy trình dịch vụ Fulfillment được diễn ra như sau:

Nhận hàng từ Nhà bán >> Nhập và lưu kho >> Xử lý khi có đơn hàng phát sinh >> Giao hàng >> Thu tiền hộ nếu có yêu cầu >> Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng (đổi hàng, trả hàng).

Các bước trong quy trình Fulfillment được cụ thể hóa như sau:

Bước 1: Nhận hàng từ Nhà bán

Nhân viên của đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ đến tận nơi của Nhà bán để nhận sản phẩm về lưu kho, hoặc Nhà bán có thể lựa chọn chuyển hàng đến trực tiếp kho của đơn vị Fulfillment.

Bước 2: Nhập và lưu kho

Sau khi nhận hàng, nhân viên sẽ QC, sắp xếp và lưu trữ hàng hóa vào kho. Đồng thời tình hình hàng hóa như xuất/nhập, hoàn trả, hạn sử dụng,...sẽ được theo dõi kiểm tra và cập nhật thường xuyên.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Đơn vị Fulfillment sẽ nhận thông tin đơn hàng, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy sản phẩm, đóng gói và dán nhãn.

Bước 4: Giao hàng và thu tiền hộ nếu Nhà bán yêu cầu

Sau đó, đơn vị Fulfillment sẽ tiến hành bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp giao hàng và thu tiền hộ nếu có yêu cầu từ Nhà bán. 

Bước 5: Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng

Việc mua hàng trực tuyến tất nhiên sẽ có phát sinh những vấn đề không mong muốn như sản phẩm lỗi, không đúng mẫu mã, khách không hài lòng về sản phẩm,...Đơn vị Fulfillment sẽ tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng và tiến hành xử lý theo quy trình, chính sách và quyết định của Nhà bán để đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên.

5. Vấn đè Fulfillment khiến bạn đau đầu? LO GÌ khi đã có LOGI.click!

Bạn không có thời gian phát triển kinh doanh? Đơn hàng tăng nhanh nhưng bạn không đủ nhân sự xử lý? Và nhiều vấn đề Fulfillment khác đang khiến bạn”chóng mặt”? Đừng lo, LOGI.click chính là giải pháp dành cho bạn!

LOGI.click là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử với mạng lưới kho bãi rộng hơn 10.000 m2 tại trung tâm Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp Fulfillment và phân phối, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Hy vọng các thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ Fulfillment là gì. Nếu bạn đang gặp khó khăn cần hỗ trợ về Fulfillment hay vấn đề khác liên quan đến Phân phối hàng hóa, đừng ngần ngại liên hệ với LOGI.click để được hỗ trợ và tư vấn!

-------------------------------------

LOGI.click - Dịch vụ Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng

• Địa chỉ: 85 Thăng Long, P. 4, Q. Tân Bình

• Hotline: 1800 55 68 73

Khi Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển thì các Nhà bán hàng cũng bắt đầu mở rộng sang kinh doanh online nhiều hơn, tuy nhiên việc vận hành gian hàng TMĐT lại không hề đơn giản. Để đảm bảo gian hàng vận hành trơn tru và hiệu quả, các Nhà bán hàng cần chú trọng tối ưu và thực hiện các hoạt động quản lý hằng ngày.

Xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng (CJM): Nhà bán hàng cần xây dựng được bản đồ này nhằm hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để từ đó xây dựng nội dung đáp ứng và giữ chân khách. 

Xây dựng và trang trí gian hàng: Các Nhà bán hàng sẽ cần thiết lập các thông tin cơ bản và thiết kế một giao diện gian hàng bắt mắt và khác biệt để thu hút khách hàng.

Quản lý chiến dịch Marketing và Khuyến mãi: Các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi sẽ giúp tăng độ phủ sóng của nhãn hàng, từ đó tăng lượng khách hàng truy cập và mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Một Nhãn hàng có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm lần tiếp theo cao hơn đến 90%.

Quản lý tài chính: Nhà bán hàng sẽ được hỗ trợ cung cấp dữ liệu giao dịch và sao kê trong tài khoản bán hàng thông qua Seller Center (trung tâm hỗ trợ người bán). Từ đó Nhà bán hàng sẽ nắm được kết quả hoạt động kinh doanh để cân nhắc và lên kế hoạch cho thời gian tiếp theo.

Quản lý đơn hàng: Để giảm thiểu thiếu sót và nhầm lẫn, cũng như đảm bảo đơn hàng đến tay khác hàng đúng thời hạn, các Nhà bán hàng, đặc biệt là các Nhà bán hàng đa kênh, cần phải tập trung tối ưu việc quản lý đơn hàng. Hiện nay đã có những phần mềm hỗ trợ giúp tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng. LOGI.click đã thành công xây dựng và đưa vào hoạt động phần mềm quản lý như một phần dịch vụ khi Nhà bán hàng lựa chọn đồng hành. Hãy liên hệ ngay với LOGI.click để được tư vấn sâu hơn về giải pháp này!

Năm 2022 đã chứng kiến sự bùng nổ của Thương Mại Điện Tử với những con số cự kì ấn tượng.

Nguồn: Metric.vn

Mô hình hậu cần tích hợp bao gồm một chuỗi các hoạt động từ mua sắm đến giao hàng hiệu quả nhằm giúp các Nhà bán hàng dễ dàng điều hướng và giám sát lượng hàng tồn và quy trình cung ứng, từ đó có thể cạnh tranh với đối thủ cũng như mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người mua.

Mặc dù ngày càng phổ biến, mô hình dịch vụ hậu cần tích hợp vẫn có những ưu và nhược điểm riêng:

Ưu điểm:

• Chi phí thấp: Với khả năng hiển thị tốt, Nhà bán hàng có thể dễ dàng xác định được các bước không quan trọng trong quy trình để loại bỏ bớt, từ đó giảm được chi phí vận chuyển và đóng gói.

• Tính linh hoạt và hiệu quả cao: Việc tích hợp các mạng lưới hậu cần của mô hình này giúp cho khả năng tương tác giữa các nhóm tăng cao. Điều này không những giúp cải thiện quy trình hậu cần mà còn tăng khả năng ứng phó với những trường hợp phát sinh đột ngột mà không làm ảnh hưởng tới chuỗi hoạt động.

Nhược điểm: 

• Thời gian hoàn vốn chậm: Đầu tư vào bất cứ mô hình mới nào cũng sẽ vừa tốn tiền vừa mất 1 khoảng thời gian để cho kết quả rõ rệt. Tuy nhiên, việc đầu tư vào hậu cần tích hợp sẽ thực sự giúp các Nhà bán hàng giảm được nỗi lo về vận chuyển, đồng thời giúp cho doanh nghiệp phát triển thuận lợi hơn.

LOGI.click sẽ hỗ trợ các Nhà bán hàng xây dựng và thiết lập một mạng lưới hậu cần tích hợp tốt và phù hợp với doanh nghiệp.

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại trên toàn cầu, Thương mại điện tử lại trở thành một xu hướng tất yếu.

Nguồn: Magenest.com

Trong thời đại 4.0, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đã không còn xa lạ với các Nhà ban hàng do những lợi ích rõ ràng trong việc tối ưu hiệu quả kinh doanh mà phần mềm này mang lại.

Quản lý kinh doanh dễ dàng

Với phần mềm quản lý bán hàng, Nhà bán hàng có thể nhanh chóng xem được số lượng của từng mặt hàng, từ đó nắm được thông tin hàng tồn kho, mặt hàng bán chạy nhất, mặt hàng mang lại doanh thu cao để lên kế hoạch bổ sung hàng hoặc chạy chiến dịch bán hàng phù hợp.

Bên cạnh đó, tất cả các thông tin như tồn kho, hàng hoàn trả, đơn hàng, giao dịch thu chi, doanh số,...cũng được cập nhật trên phần mềm và được thống kê rõ ràng nhằm mang lại cái nhìn bao quát hơn cho Nhà bán hàng về tình hình kinh doanh.

Ngoài ra, chức năng quản lý từ xa chính là lý do phần mềm quản lý bán hàng đã trở thành công cụ đắc lực cho các Nhãn hàng có nhu cầu mở rộng kinh doanh ra các khu vực khác, thậm chí là ra nước khác.

Tiết kiệm thời gian, chi phí

So với việc ghi chép sổ sách, kiểm kê kho hàng hằng tháng, Nhà bán hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí hơn hẳn khi sử dụng phần mềm quản lý do mọi số liệu luôn được cập nhật rõ ràng, chính xác theo thời gian thực. Qua hệ thống mã code hàng hóa, Nhà bán hàng có thể biết chính xác tình trạng các mặt hàng, tránh thất thoát doanh thu, hạn chế tình trạng mất hàng.

Tạo sự liên kết giữa các bộ phận

Với chế độ quản lý tập trung, việc điều phối quá trình hoạt động giữa các bộ phận trở nên liền mạch hơn, giúp tăng năng suất và kiểm soát quy trình kinh doanh hiệu quả.

Xử lý khối lượng dữ liệu lớn nhanh chóng

Với những Nhà bán hàng quy mô kinh doanh cao hơn với lượng hàng hóa lớn cùng hàng trăm, hàng nghìn mặt hàng, mã hàng khác nhau thì việc quản lý dữ liệu sẽ đơn giản hơn rất nhiều với phần mềm quản lý bán hàng.

----------------------

Về LOGI.click: là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử với kho bãi và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Khi đến với kinh doanh online, điều các nhà bán hàng cần phải luôn đảm bảo chính là chất lượng đơn hàng, uy tín của thương hiệu, và trải nghiệm mua sắm ngay từ lần mua sắm đầu tiên của khách hàng. Với nhiều sự lựa chọn hiện nay, nếu không cảm thấy hài lòng, khách hàng hoàn toàn có thể chuyển sang mua sắm từ các doanh nghiệp kinh doanh cùng dịch vụ nhưng chính sách chăm sóc khách hàng tốt và trải nghiệm sau mua sắm chuyên nghiệp hơn!

Tìm hiểu thêm thông tin với những thông tin trong hình ảnh bên dưới.