Theo báo cáo về thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam 2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh mẽ và lớn thứ 2 khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.

Nguồn: Tạp chí Quản lý thị trường

Hậu cần bên thứ ba (3PL) là một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ hậu cần để giúp các Nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình hoạt động.

Hai giải pháp được cung cấp nhiều nhất bởi các công ty 3PL là Lưu kho (Warehousing) và Hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment); và mỗi dịch vụ lại bao gồm một phạm vi giải pháp hậu cần cụ thể rất khác nhau.

Lưu kho (Warehousing)

Là một phương pháp cho thuê không gian kho để lưu trữ hàng hóa trong một khoảng thời gian, Warehousing là lựa chọn phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) vì tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí của nó. Khi thuê kho, các nhà bán lẻ sẽ phải tự quản lý hàng hóa, không gian lưu trữ và quy trình phân phối.

Hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment)

Fulfillment là quá trình đóng gói và giao đơn hàng của khách. Sau khi đơn hàng được đặt thành công, thông tin đơn sẽ được chuyển đến trung tâm fulfillment để chuẩn bị và giao cho các công ty giao nhận để phân phối đến khách hàng.

Các công ty Fulfillment thường cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và Nhà bán hàng, cũng như xử lý cả đơn đặt hàng B2B và B2C. Các Nhà bán lẻ và Nhà sản xuất có thể chọn hợp tác với một công ty Fulfillment và chuyển hàng hóa vào các kho hàng của công ty này, đồng thời để họ hoàn thành toàn bộ quy trình hậu cần.

Dịch vụ nào dành cho bạn?

Nếu bạn chỉ cần không gian để chứa hàng thì Lưu Kho là giải pháp cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đang quá tải với các đơn hàng và lời phàn nàn của khách, hoặc bạn muốn mở rộng kinh doanh nhưng không muốn đầu tư một khoản lớn, thì dịch vụ Fulfillment sẽ không chỉ là một sự trợ giúp tuyệt vời mà còn nâng cao tổng thể quy trình hậu cần của bạn.

Bằng cách sử dụng dịch vụ Fulfillment, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh mà không còn phải lo lắng về các vấn đề hậu cần.

-------------------------------------

Về LOGI.click: là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử với kho bãi và hệ thống hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Trong những năm gần đây, thuê ngoài dịch vụ Fulfillment đã trở thành lựa chọn của nhiều Nhà bán hàng online. Một báo cáo của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã chỉ ra rằng trên 70% quy mô Thương mại điện tử cả nước thuộc Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. 

Theo đó, vị trí của trung tâm thực hiện Fulfillment (kho hàng Thương mại Điện tử) ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động cũng như chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

1. Các thành phố trung tâm như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là vị trí lý tưởng cho việc xuất / nhập khẩu hàng hóa và bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển nhờ có hệ thống hạ tầng phát triển, hệ thống giao thông kết nối và hệ thống vận tải đa phương thức.

2. Khi kho hàng Fulfillment nằm tại các khu vực thành phố trung tâm thì khoảng cách vận chuyển cũng sẽ giảm, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng. Thậm chí các Nhà bán hàng còn có thể lựa chọn cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng hỏa tốc nhằm đáp ứng nhu cầu của người mua.

3. Đơn hàng khi được hoàn tất tại một kho ở vị trí trung tâm còn giúp giảm được các rủi ro như hỏng hóc hoặc thất lạc hàng hóa ở các kho trung gian. 

LOGI.click tự hào là trung tâm Fulfillment sở hữu 3 kho hàng ngay tại vị trí các thành phố trung tâm.

----------------------------------

Hệ thống kho LOGI.click tại Việt Nam:

• HCM: 85 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
• Hà Nội: Lô 2A, đường CN 9, P. Phương Canh, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Bình Dương: 27C/1 Khu CN VSIP, Đại lộ Hữu Nghị, Thuận An, Bình Dương

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển bùng nổ như hiện nay, thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng (outsourced fulfillment) đã trở thành xu hướng lựa chọn của các cá nhân bán hàng online và các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn dịch chuyển qua kinh doanh thương mại điện tử. Hãy điểm qua các yếu tố quan trọng giúp bạn lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn nhất. 

1. Thông tin của nhà cung cấp dịch vụ fulfillment

Việc đối tác fulfillment có sẵn sàng cung cấp thông tin thể hiện mức độ uy tín, minh bạch, và tinh thần sẵn sàng hợp tác với doanh nghiệp. Nhà bán hàng cần phải biết quy trình hệ thống fulfillment diễn ra để vận hành kinh doanh hiệu quả, và đây là những thông tin mà nhà bán hàng nên có:

• Doanh nghiệp có theo dõi được tình trạng tồn kho chính xác từng thời điểm?

• Dữ liệu tồn kho có rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu?

• Tiến trình dịch vụ có được tự động hóa và thống nhất hay không?

• Phần mềm quản lý có dễ sử dụng và có được tích hợp trên ứng dụng di động (mobile app) không?

• Đối tác fulfillment có thông báo tình trạng hàng hóa nếu chậm trễ?

2. Kho hàng riêng và vị trí kho hàng

Theo một khảo sát của Digital Commerce 360 vào tháng 2 năm 2021, 68% trong hơn 1000 người tham gia khảo sát cho biết tốc độ giao hàng nhanh khiến họ quyết định đặt hàng. Điều này khiến cho vị trí kho hàng của đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment trở nên quan trọng đối với các nhà bán hàng online. Kho hàng càng ở vị trí trung tâm và càng gần các đơn vị giao nhận càng đảm bảo hàng hóa được vận chuyển tới người mua nhanh hơn.

Một công ty cung cấp dịch vụ fulfillment hiệu quả và đảm bảo sẽ có kho hàng riêng để chủ động điều khiển các hoạt động liên quan và sẽ chịu trách nhiệm với các phát sinh ngoài mong muốn. Bạn nên yêu cầu được tham quan kho bãi của họ và quan sát quá quy trình dịch vụ trước khi quyết định hợp tác.

3. Công ty fulfillment chuyên phục vụ cho nền tảng kinh doanh thương mại điện tử

Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn các công ty dịch vụ fulfillment phục vụ thương mại điện tử chuyên nghiệp. Ngày càng nhiều công ty vận tải truyền thống gia nhập thị trường thương mại điện tử để thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ fulfillment, tuy nhiên sự khác biệt giữa giao hàng truyền thống và dịch vụ fulfillment cho thương mại điện tử (E-Commerce Fulfillment) là rất lớn.

Các hãng vận chuyển truyền thống phải giải quyết đồng thời nhiều đơn hàng online và offline, gây ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa sự lưu thông hàng hóa của các doanh nghiệp. Trong khi đó, dịch vụ E-Commerce fulfillment là quy trình được tự động hóa, tích hợp các chương trình / phần mềm quản lý chi tiết, cho phép doanh nghiệp cập nhật thời gian thực và theo dõi 24/7. 

4. Đặc điểm của phần mềm quản lý

Trước khi quyết định tích hợp phần mềm quản lý của đối tác fulfillment, bạn cần xác định rõ đặc điểm quy trình vận hành và nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó có phương án phù hợp nhất. Phần mềm càng đơn giản, càng dễ sử dụng thì càng thuận tiện cho nhân viên. Đồng thời hệ thống của trung tâm hoàn thiện đơn hàng cũng cần vận hành trơn tru, không gián đoạn, nhanh, và khoa học.

5. Chất lượng đảm bảo thống nhất trong suốt thời gian hợp tác

Nhiều trung tâm hoàn thiện đơn hàng cam kết mức độ chính xác, thời gian hoàn thành đơn hàng và tốc độ vận chuyển với doanh nghiệp nhưng liệu họ có đảm bảo thực hiện như cam kết và đạt được KPI đưa ra? Để chắc chắn về điều này, bạn nên xem xét nếu đối tác có hạn chế tối đa sai sót và đền bù nếu xảy ra rủi ro, đồng thời họ có thanh toán đầy đủ thu nhập của bạn hằng tháng hay không. Bạn cũng có thể đề nghị tham quan kho hàng và quan sát môi trường làm việc nội bộ để suy ra hiệu suất làm việc của công ty.

6. Tính minh bạch

Một công ty fulfillment minh bạch và uy tín sẽ không ngần ngại cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu trả lời cho các thắc mắc của khách hàng. Hãy đảm bảo bạn có mọi thông tin và các nghiên cứu kĩ các dữ liệu về đối tác để hạn chế sai lầm khi quyết định hợp tác lâu dài. 

Bạn cần xác định được lợi thế mà đối sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông qua những điều sau:

• Kho hàng có đạt tiêu chuẩn vận hành hay không?

• Hàng hóa có được bảo quản tốt và đảm bảo nguyên vẹn giá trị?

• Những khách hàng khác của đối tác là ai? 

• Đối tác đang liên kết với các hãng vận chuyển nào?

• Đối tác có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics và có kinh nghiệm hoàn tất các giấy tờ thông quan hàng hóa nhanh chóng hay không?

• Công ty có cung cấp thêm các dịch vụ cộng thêm gì hay không?

• Đối tác có kinh nghiệm xử lý các lô hàng lớn?

Đáp ứng đủ các yếu tố trên, cùng với năng lực fulfillment và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực logistics, doanh nghiệp có thể an tâm ủy thác quy trình hoàn thiện đơn hàng cho LOGI.click để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. 

Năm 2022 sẽ là năm thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ và tạo xung lực mới cho sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam.

Tính riêng trong đợt dịch Covid-19, thị trường thương mại điện tử đã có những con số tăng trưởng lên đến 2 con số đầy ấn tượng. Các sàn thương mại điện tử đã cực kỳ sôi động và nhận thấy sự gia tăng “khủng” trong số lượng đơn hàng chỉ trong dịp Tết Nhâm Dần 2022.

Tìm hiểu thêm thông tin với những thông tin trong hình ảnh bên dưới.

Trong năm 2022, khi Việt Nam dần trở lại với cuộc sống bình thường mới thì số lượng đơn hàng online cũng gia tăng đáng kể, mở ra nhiều cơ hội cho ngành e-Logistics phát triển. 

Tìm hiểu thêm thông tin với những thông tin trong hình ảnh bên dưới.

Cùng với sự phát triển ấn tượng của ngành thương mại điện tử vào năm 2022, số lượng các thương hiệu mới ra mắt cũng tăng vọt, khiến cho sự cạnh tranh để thu hút người tiêu dùng trở nên khốc liệt và khó đoán hơn. Chưa kể đến các vấn đề về chuỗi cung ứng cũng là một lý do để các nhãn hàng làm việc với các công ty vận chuyển hàng đầu nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Người đồng sáng lập & Giám đốc điều hành ShipBob - một trung tâm hoàn thiện đơn hàng hàng đầu toàn cầu, Dhruv Saxena cho biết, vào năm 2022, nhu cầu và kỳ vọng của người mua hàng đã thực sự tăng cao. Giờ đây là lúc các thương hiệu cần hoàn thiện dịch vụ của họ để làm hài lòng người tiêu dùng, những người đặt yêu cầu về dịch vụ giao nhận ở mức gần như là hoàn hảo, ở mức mà họ xứng đáng được hưởng.

Những khó khăn mà các doanh nghiệp, các nhân bán hàng trực tuyến giờ đây phải đối mặt bao gồm:

• Hàng triệu thương hiệu ra mắt mỗi năm và kỳ vọng của người mua hàng đã tăng vọt, khiến cho sự cạnh tranh hiện đang ở quy mô toàn cầu.

• Khi chi phí để thu hút được người tiêu dùng mới ngày càng tăng, doanh nghiệp cần để tìm các kênh bán hàng mới và các khu vực địa lý mới để bán sản phẩm.

• Khi kỳ vọng của người mua hàng ngày càng tăng, doanh nghiệp cần phải tìm ra những cách đổi mới chất lượng dịch vụ và hơn thế nữa để làm hài lòng người mua.

• Với các vấn đề của chuỗi cung ứng như thiếu lao động, tắc nghẽn cảng, tắc biên, và chi phí vận chuyển hàng hóa và chi phí giao hàng chặng cuối ngày càng tăng, các doanh nghiệp cần phải có đối tác hậu cần tin cậy để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

• Sự quan tâm của khách hàng có thể mất rất nhanh chỉ với những lần “lướt”, vì vậy doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ mua sắm cá nhân hóa và hậu mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Trong báo cáo của ShipBob về thực trạng của ngành thương mại điện tử và dịch vụ fulfillment năm 2022, thực tế có đến 92% nhà bán lẻ nhận ra sự tăng trưởng của đơn hàng trên kênh bán hàng online của họ và có khoảng 73% khách hàng truy cập các trang web bán hàng trực tuyến. Cũng trong báo cáo này, có hơn 70% thương hiệu quyết định sẽ thêm các kênh bán hàng mới vào năm 2022.

Nhiều nhà bán lẻ hiện tại đang tìm cách mở rộng mặt hàng kinh doanh nhưng lại ngại rủi ro tồn hàng và bị động vốn nên đã tìm cách hợp tác với các nhãn hiệu, doanh nghiệp khác. Việc hợp tác này dẫn đến nhiều vấn đề trong việc hoàn thiện đơn hàng khi các doanh nghiệp vừa phải quản lý những kênh bán hàng trực tuyến riêng, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng đúng thời hạn, vừa phải đảm bảo đủ số lượng sản phẩm giao cho các nhà bán lẻ. 

Với việc sử dụng dịch vụ fulfillment của LOGI.click, các doanh nghiệp chỉ cần quản lý thông tin hàng hóa và giao nhận chỉ với một lần đăng nhập, cho phép họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu khắt khe của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai.

Nguồn tham khảo: https://resources.shipbob.com/state-of-order-fulfillment-report-2022-edition-new

Với thực tế thương mại điện tử đã trở thành kênh mua sắm quen thuộc của người Việt Nam, nhiều Nhãn hàng đã gia nhập thị trường bán hàng online với hy vọng tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Tuy nhiên, khi lượng đơn hàng tăng cao thì việc vận hàng lại trở thành “nỗi niềm” của các Nhà bán hàng. Những trường hợp quá tải đơn, hết hàng, đóng gói chậm trễ,...do thiếu nhân lực và khâu vận hành lỏng lẻo sẽ dẫn đến điểm phạt trên sàn và trải nghiệm mua sắm không tốt cho khách hàng.

Nhà bán hàng chỉ cần tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh

E-Commerce Fulfillment là giải pháp hoàn hảo nhất cho Nhà bán hàng có khối lượng hàng hóa lớn. Chính hệ thống kho hàng hiện đại và nền tảng công nghệ quản lý hàng hóa thời gian thực sẽ trở thành “xương sống” kết nối toàn bộ chuỗi giá trị thị trường, giúp cho nhà bán hàng không còn phải đau đầu giữa việc cân bằng vận hành hậu cần và kinh doanh.

Tối ưu việc xử lý đơn hàng 

Lượng đơn hàng tăng cao so với ngày thường vào những ngày hội mua sắm trên sàn có thể gây ảnh hưởng cho Nhà bán hàng trong kết quả kinh doanh. Việc bàn giao chậm trễ cho hãng vận chuyển cũng có thể dẫn đến trải nghiệm không tốt cho người mua hàng. Khi sử dụng dịch vụ hoàn thiện đơn hàng từ bên thứ 3, việc xử lý đơn hàng sẽ hoàn toàn do công ty fulfillment chịu trách nhiệm.

Đa dạng lựa chọn vận chuyển

Không chỉ là bài toán về tối ưu kho hàng, dịch vụ fulfillment còn hỗ trợ các Nhà bán lẻ trực tuyến tùy chọn vận chuyển với mức giá tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

-----------------------------------------

Mô hình LOGI.click 3PL Fulfillment ra đời nhằm hỗ trợ giải quyết các khó khăn của Nhãn hàng khi tham gia kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử. Với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm nhiều năm trong ngành logistics, hệ thống kho hàng hiện đại cùng mạng lưới rộng khắp Việt Nam, LOGI.click tự tin mang đến sự linh hoạt và chủ động cho khách hàng khi lựa chọn đồng hành.

Chuyên gia dự đoán một số xu hướng mới cùng các yếu tố cũ 2021 sẽ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tăng tính cạnh tranh và bứt tốc mạnh mẽ trong 2022.

Tìm hiểu thêm thông tin với hình ảnh bên dưới.