Cùng với sự phát triển ấn tượng của ngành thương mại điện tử vào năm 2022, số lượng các thương hiệu mới ra mắt cũng tăng vọt, khiến cho sự cạnh tranh để thu hút người tiêu dùng trở nên khốc liệt và khó đoán hơn. Chưa kể đến các vấn đề về chuỗi cung ứng cũng là một lý do để các nhãn hàng làm việc với các công ty vận chuyển hàng đầu nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Người đồng sáng lập & Giám đốc điều hành ShipBob - một trung tâm hoàn thiện đơn hàng hàng đầu toàn cầu, Dhruv Saxena cho biết, vào năm 2022, nhu cầu và kỳ vọng của người mua hàng đã thực sự tăng cao. Giờ đây là lúc các thương hiệu cần hoàn thiện dịch vụ của họ để làm hài lòng người tiêu dùng, những người đặt yêu cầu về dịch vụ giao nhận ở mức gần như là hoàn hảo, ở mức mà họ xứng đáng được hưởng.

Những khó khăn mà các doanh nghiệp, các nhân bán hàng trực tuyến giờ đây phải đối mặt bao gồm:

• Hàng triệu thương hiệu ra mắt mỗi năm và kỳ vọng của người mua hàng đã tăng vọt, khiến cho sự cạnh tranh hiện đang ở quy mô toàn cầu.

• Khi chi phí để thu hút được người tiêu dùng mới ngày càng tăng, doanh nghiệp cần để tìm các kênh bán hàng mới và các khu vực địa lý mới để bán sản phẩm.

• Khi kỳ vọng của người mua hàng ngày càng tăng, doanh nghiệp cần phải tìm ra những cách đổi mới chất lượng dịch vụ và hơn thế nữa để làm hài lòng người mua.

• Với các vấn đề của chuỗi cung ứng như thiếu lao động, tắc nghẽn cảng, tắc biên, và chi phí vận chuyển hàng hóa và chi phí giao hàng chặng cuối ngày càng tăng, các doanh nghiệp cần phải có đối tác hậu cần tin cậy để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

• Sự quan tâm của khách hàng có thể mất rất nhanh chỉ với những lần “lướt”, vì vậy doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ mua sắm cá nhân hóa và hậu mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Trong báo cáo của ShipBob về thực trạng của ngành thương mại điện tử và dịch vụ fulfillment năm 2022, thực tế có đến 92% nhà bán lẻ nhận ra sự tăng trưởng của đơn hàng trên kênh bán hàng online của họ và có khoảng 73% khách hàng truy cập các trang web bán hàng trực tuyến. Cũng trong báo cáo này, có hơn 70% thương hiệu quyết định sẽ thêm các kênh bán hàng mới vào năm 2022.

Nhiều nhà bán lẻ hiện tại đang tìm cách mở rộng mặt hàng kinh doanh nhưng lại ngại rủi ro tồn hàng và bị động vốn nên đã tìm cách hợp tác với các nhãn hiệu, doanh nghiệp khác. Việc hợp tác này dẫn đến nhiều vấn đề trong việc hoàn thiện đơn hàng khi các doanh nghiệp vừa phải quản lý những kênh bán hàng trực tuyến riêng, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng đúng thời hạn, vừa phải đảm bảo đủ số lượng sản phẩm giao cho các nhà bán lẻ. 

Với việc sử dụng dịch vụ fulfillment của LOGI.click, các doanh nghiệp chỉ cần quản lý thông tin hàng hóa và giao nhận chỉ với một lần đăng nhập, cho phép họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu khắt khe của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai.

Nguồn tham khảo: https://resources.shipbob.com/state-of-order-fulfillment-report-2022-edition-new