Bất cứ lỗ hổng nào trong quy trình hoàn thiện đơn hàng, từ lúc khách hàng đặt đơn đến khi mở gói sản phẩm, đều có thể dẫn đến trải nghiệm mua hàng tồi tệ. Để giải quyết vấn đề này và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, các giai đoạn của quá trình hoàn thiện đơn hàng nên được các doanh nghiệp xem xét kỹ. 

Nhận hàng và lưu kho

Bước đầu tiên của quy trình là vận chuyển hàng hóa đến địa điểm phân phối, hoặc còn được gọi là nhận hàng lưu kho. Giai đoạn này diễn ra tại địa điểm kinh doanh, nhà kho, trung tâm fulfillment hoặc một địa điểm lưu trữ khác. 

Doanh nghiệp nên đảm bảo đóng gói phù hợp và dán nhãn rõ ràng để giúp đẩy nhanh quá trình nhập hàng lưu kho, đồng thời đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để giao cho khách. 

Trữ hàng lưu kho

Đối với các cá nhân bán hàng online và tự hoàn thiện đơn hàng, giai đoạn trữ hàng sẽ diễn ra ngay tại nhà riêng, nơi kinh doanh, hoặc căn phòng trống. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nhiều hàng hóa hơn có thể sẽ cần đến việc nhập hàng lưu kho. Hàng hóa nên được lưu kho để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng, đặc biệt là trong các dịp mua sắm cao điểm, các dịp lễ, và các ngày hội mua sắm trực tuyến. 

Xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt đơn và hoàn tất giao dịch, quá trình xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu. Giai đoạn này bao gồm bước xuất kho, đóng gói, dán nhãn, và chuẩn bị đơn hàng để vận chuyển. 

Vận chuyển hàng hóa

Khi không sử dụng dịch vụ fulfillment trọn gói, bước tiếp theo là khi doanh nghiệp cần giao sản phẩm cho khách hàng thông qua một đơn vị vận chuyển. Với các đơn hàng nhỏ, sản phẩm có thể được mang đến bưu cục hoặc địa điểm gửi hàng. Với đơn hàng lớn hơn, bên vận chuyển sẽ cần đến địa điểm hoàn thiện đơn hàng để nhận hàng và đem giao.   

Thông báo hàng đang vận chuyển

Để trải nghiệm khách hàng được nâng cao, các doanh nghiệp cần sử dụng công cụ quản lý để cung cấp mã vận đơn theo dõi cho khách hàng. Việc sử dụng email và gửi thông báo khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển để khách hàng theo dõi cũng giảm được tình trạng khách hàng phải gọi đến cửa hàng để hỏi về tình trạng đơn hàng của họ.

Quy trình xử lý trả hàng và bồi hoàn

Khi kinh doanh, việc khách hàng yêu cầu hoàn trả hàng hóa bị lỗi, yêu cầu bảo hàng, yêu cầu hoàn tiền là chuyện bình thường. Các cá nhân bán hàng trực tuyến và các doanh nghiệp đều sẽ cần một quy trình để xử lý các vấn đề này, cho dù có sử dụng dịch vụ fulfillment hay không. 

Với dịch vụ của LOGI.click, việc trả hàng sẽ được hoàn thành thay bạn và bạn chỉ cần tập trung nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm, làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.