Ngành làm đẹp luôn là một lĩnh vực được ưu tiên trong mọi thời đại, đặc biệt là khi sự bùng nổ của thương mại điện tử và sự tăng trưởng của tầng lớp người tiêu dùng trung lưu đã khiến cho ngành hàng này trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. 

Nguồn: VnEconomy

TikTok tuy chỉ mới nhập cuộc và bước vào thị trường thương mại điện tử nhưng đã phát triển vượt bậc nhờ hệ sinh thái mua sắm toàn diện cùng các nội dung sáng tạo nổi bật, phù hợp với mọi đối tượng người dùng, tạo ra thói quen mua sắm mới - Shoppertainment.

Nhắm đến sự kết nối về cảm xúc: Giờ đây, người dùng không chỉ mua sắm dựa trên nhu cầu mà còn dựa trên kết nối cảm xúc: sự vui vẻ, cảm hứng và những câu chuyện bên lề. Với nội dung thú vị, yếu tố văn hoá và tính giải trí thương mại trong các video ngắn, người dùng TikTok có thể nối hơn với nhãn hàng và sẵn sàng mua sắm khi tâm trạng tốt nhất.

Nhà sáng tạo nội dung số: Chương trình Tiếp thị Liên kết (Affiliate Program) của TikTok Shop đã giúp các Nhà bán hàng dễ dàng tìm kiếm những nhà sáng tạo tài năng và phù hợp. Từ việc hoạch định được chiến lược rõ ràng để kết hợp cùng sự linh hoạt từ phía nhà sáng tạo, nhận thức của người dùng về sản phẩm sẽ được nâng cao, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Hành trình mua sắm liền mạch: TikTok không những rút ngắn hành trình mua sắm của người dùng, mà còn tạo nên trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, liền mạch và nhanh chóng khi việc nhận biết sản phẩm, tìm hiểu về sản phẩm qua những video đánh giá và chốt đơn đều diễn ra trên cùng một nền tảng.

Các Nhà bán hàng lựa chọn mở rộng kinh doanh trên TikTok Shop nhưng ngại việc đơn hàng tăng nhanh chóng mà không có đủ nguồn lực hoàn thiện đơn hàng thì đừng lo, hãy liên hệ LOGI.click ngay để được hỗ trợ nhanh chóng nhất nhé!

Khi giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tăng, doanh thu và lợi nhuận của Nhà bán hàng cũng sẽ tăng. Giá trị đơn hàng càng cao thì sự phát triển và tăng trưởng kinh doanh sẽ càng nhanh. Điều này sẽ giúp Nhà bán hàng có chi phí tái đầu tư và quản lý tồn kho tốt hơn, đồng thời có thể đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp hơn.

Những bí quyết mà Nhà bán hàng có thể áp dụng để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình hiệu quả bao gồm:

• Áp dụng chương trình giảm giá sản phẩm

• Bán hàng theo combo, gói ưu đãi, quà tặng kèm

• Vận chuyển miễn phí cho giá trị đơn hàng nhất định

• Chính sách ưu đãi lần đầu

• Bán các mặt hàng “phiên bản giới hạn”

• Bán gia tăng và bán chéo sản phẩm (Up-sell và Cross-sell)

• Gia tăng lòng trung thành với chương trình khách hàng thân thiết/ thẻ thành viên

• Chương trình mua càng nhiều giá càng tốt

• Sử dụng Mini game

Tùy từng trường hợp khác nhau mà các doanh nghiệp có thể vận dụng linh hoạt quy trình Fulfillment cho hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên một quy trình tốt sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả và giảm các chi phí liên quan đến việc tồn kho, từ đó giảm chi phí vận hành chung.

Bất cứ lỗ hổng nào trong quy trình hoàn thiện đơn hàng, từ lúc khách hàng đặt đơn đến khi mở gói sản phẩm, đều có thể dẫn đến trải nghiệm mua hàng tồi tệ. Để giải quyết vấn đề này và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, các giai đoạn của quá trình hoàn thiện đơn hàng nên được các doanh nghiệp xem xét kỹ. 

Nhận hàng và lưu kho

Bước đầu tiên của quy trình là vận chuyển hàng hóa đến địa điểm phân phối, hoặc còn được gọi là nhận hàng lưu kho. Giai đoạn này diễn ra tại địa điểm kinh doanh, nhà kho, trung tâm fulfillment hoặc một địa điểm lưu trữ khác. 

Doanh nghiệp nên đảm bảo đóng gói phù hợp và dán nhãn rõ ràng để giúp đẩy nhanh quá trình nhập hàng lưu kho, đồng thời đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để giao cho khách. 

Trữ hàng lưu kho

Đối với các cá nhân bán hàng online và tự hoàn thiện đơn hàng, giai đoạn trữ hàng sẽ diễn ra ngay tại nhà riêng, nơi kinh doanh, hoặc căn phòng trống. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nhiều hàng hóa hơn có thể sẽ cần đến việc nhập hàng lưu kho. Hàng hóa nên được lưu kho để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng, đặc biệt là trong các dịp mua sắm cao điểm, các dịp lễ, và các ngày hội mua sắm trực tuyến. 

Xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt đơn và hoàn tất giao dịch, quá trình xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu. Giai đoạn này bao gồm bước xuất kho, đóng gói, dán nhãn, và chuẩn bị đơn hàng để vận chuyển. 

Vận chuyển hàng hóa

Khi không sử dụng dịch vụ fulfillment trọn gói, bước tiếp theo là khi doanh nghiệp cần giao sản phẩm cho khách hàng thông qua một đơn vị vận chuyển. Với các đơn hàng nhỏ, sản phẩm có thể được mang đến bưu cục hoặc địa điểm gửi hàng. Với đơn hàng lớn hơn, bên vận chuyển sẽ cần đến địa điểm hoàn thiện đơn hàng để nhận hàng và đem giao.   

Thông báo hàng đang vận chuyển

Để trải nghiệm khách hàng được nâng cao, các doanh nghiệp cần sử dụng công cụ quản lý để cung cấp mã vận đơn theo dõi cho khách hàng. Việc sử dụng email và gửi thông báo khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển để khách hàng theo dõi cũng giảm được tình trạng khách hàng phải gọi đến cửa hàng để hỏi về tình trạng đơn hàng của họ.

Quy trình xử lý trả hàng và bồi hoàn

Khi kinh doanh, việc khách hàng yêu cầu hoàn trả hàng hóa bị lỗi, yêu cầu bảo hàng, yêu cầu hoàn tiền là chuyện bình thường. Các cá nhân bán hàng trực tuyến và các doanh nghiệp đều sẽ cần một quy trình để xử lý các vấn đề này, cho dù có sử dụng dịch vụ fulfillment hay không. 

Với dịch vụ của LOGI.click, việc trả hàng sẽ được hoàn thành thay bạn và bạn chỉ cần tập trung nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm, làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Được biết đến là đơn vị cung cấp dịch vụ Phân phối và Hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử thuộc Công ty SBP, LOGI.click ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng. Với mạng lưới dịch vụ, kho bãi và hệ thống phần mềm quản lý hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, LOGI.click hỗ trợ đưa ra những giải pháp hậu cần và luôn đồng hành đi đến con đường thành công cùng các Nhà bán hàng.

Tuy nhiên, nhận thấy, tầm quan trọng cũng như giá trị của việc xây dựng mascot gắn liền với thương hiệu nên LOGI.click đã chính thức giới thiệu mascot đại diện với hình ảnh chú robot được thiết kế ngộ nghĩnh, đáng yêu.

Với hình tượng một chú robot gắn liền với hình ảnh thời đại công nghệ 4.0, SUPER LOGI là 'Nhà khắc phục sự cố 3PLs' hiện đại mà các Nhà bán hàng có thể tin tưởng tìm đến.

Với hàng ngàn các sắc thái biểu cảm khác nhau phù hợp với từng không gian, hoàn cảnh sử dụng, mong rằng khi nhìn thấy SUPER LOGI, mọi người sẽ nghĩ ngay đến LOGI.click!

Với lý do tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức và cho phép tập trung tối đa vào việc kinh doanh, ngày càng nhiều Nhà bán hàng lựa chọn thuê ngoài dịch vụ Fulfillment. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ Fulfillment hiệu quả, Nhà bán hàng cần phải xem xét kỹ nhiều tiêu chí và khía cạnh khác nhau.

• Thông tin về doanh nghiệp, về dịch vụ fulfillment, rõ ràng, minh bạch

• Chi phí tương xứng với chất lượng dịch vụ

• Vị trí kho hàng thuận tiện

• Cơ sở vật chất hiện đại, đảm bảo tiêu chuẩn

• Năng suất vận hành đáp ứng được quy mô kinh doanh

• Đội ngũ vận hành fulfillment làm việc chuyên nghiệp, uy tín, hiệu quả

• Có nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng

Đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đánh giá trên, mạng lưới LOGI.click chắc chắn sẽ là đối tác đáng tin cậy cho các Nhà bán hàng.

Tự hoàn thiện đơn hàng (In-house fulfillment)

Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ hoặc các cá nhân mới bán hàng online sẽ lựa chọn trữ hàng hóa ngay tại nơi kinh doanh của mình. Việc này vừa hạn chế sự đa dạng về mặt hàng và số lượng hàng, vừa tăng tổng chi phí bỏ ra để quản lý và vận chuyển hàng hóa. 

Lựa chọn tự hoàn thiện đơn hàng chỉ hợp lý khi doanh nghiệp chỉ bán một số lượng ít sản phẩm, có mạng lưới hậu cần hoạt động tốt, và các sản phẩm kinh doanh có yêu cầu đóng gói và vận chuyển phức tạp. Khi lượng đơn hàng tăng dần lên, việc đảm bảo đóng gói và vận chuyển hàng lưu kho một cách nhanh chóng tới khách hàng sẽ  trở nên khó khăn hơn nhiều. Khi ấy, doanh nghiệp sẽ cần cân nhắc bỏ ra một khoản phí để việc mở một kho hàng lớn hơn hoặc thuê một dịch vụ hoàn thiện đơn hàng đối với một số sản phẩm.

Dropship

Đây là hình thức được hiểu đơn giản là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa, thay vào đó người bán sẽ liên hệ trực tiếp cho nhà cung cấp/nhà sản xuất để chuyển hàng trực tiếp cho người mua hàng bằng thông tin của người bán. Đây là dịch vụ thuê ngoài toàn bộ hoặc hầu hết quy trình chuỗi cung ứng. 

Hình thức này rất thích hợp và hấp dẫn với các người bán thích bán đa dạng mặt hàng nhưng lại tiết kiệm được chi phí tổng. Người bán chỉ cần đầu tư vào tiếp thị sản phẩm để tăng uy tín thương hiệu và các hoạt động kinh doanh khác, trong khi đã có nhà cung cấp quản lý về hàng hóa và hoàn thiện đơn hàng. Tuy nhiên, do chất lượng sản phẩm từ các nhà cung cấp không thể đảm bảo nên rủi ro mất khách hàng và giảm uy tín cảu doanh nghiệp lại là vấn đề cần cân nhắc kỹ.

Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bên thứ 3 (Outsourced fulfillment)

Đây là hình thức khi người bán hàng/doanh nghiệp thuê dịch vụ từ các trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Công ty fulfillment sẽ hỗ trợ thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm xuất nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, và thu tiền hộ người bán hàng. Điều này đồng nghĩa với việc những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa, đóng gói và vận chuyển hàng hóa sẽ hoàn toàn do công ty fulfillment chịu trách nhiệm.

Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí về kho bãi, thuê nhân công, đống thời ít tốn công sức vào các hoạt động trước và sau đơn hàng. Đây lại được xem là giải pháp tối ưu đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép doanh nghiệp tập trung tối đa thời gian và chi phí vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

Về LOGI.click: là dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bên thứ 3 với mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Being the last step in the eCommerce supply chain, fulfillment is the process of importing, storing, picking goods, packing, handing packages over to shipping companies, and handling returns. Although it may sound uncomplicated, this is the counter and needs the most investment from Sellers.

When 99% of users stated that they will continue to shop online and expected for earliest delivery with guaranteed quality, Sellers need to develop suitable and outstanding operation processes to provide a better shopping experience.

For the above reasons, an eCommerce business strategy that is both economical and effective will largely depend on the fulfillment partner chosen by Sellers.

Coming to LOGI.click, Sellers only need to focus on what’s important - building brand identity, growing business, and providing a remarkable customer experience.