Kinh doanh Thương mại điện tử (TMĐT) chưa bao giờ là dễ dàng, nhất là đối với những nhãn hàng mới tham gia thị trường này. Quy trình bán hàng và vận hành kho hoàn toàn khác với quy trình kinh doanh truyền thống chính là nguyên nhân khiến các nhãn hàng gặp nhiều khó khăn khi mở rộng sang hình thức TMĐT.

Thấu hiểu điều này, LOGI.click đã ra đời như một giải pháp hỗ trợ các Nhà bán hàng kinh doanh TMĐT một cách đơn giản và “trơn tru” hơn.

• Quy trình vận hành bài bản: Từng mô hình nhập/xuất hàng sẽ được tư vấn dựa trên mô hình kinh doanh đặc trưng của nhãn hàng. Với đội ngũ nhân viên LOGI.click giàu kinh nghiệm, hàng hóa sẽ luôn được xử lý và cập nhật chính xác trên hệ thống, cho phép Nhà bán hàng đối chiếu thời gian thực.
• Hệ thống quản lý kho hiện đại: LOGI.click liên tục cập nhật và nâng cấp hệ thống quản lý kho nhằm đảm bảo tính minh bạch trong mọi thông tin từ khi đơn hàng được tiếp nhận tới khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Tiếp nhận đơn hàng tự động: LOGI.click tích hợp hệ thống với các sàn TMĐT nhằm tiếp nhận thông tin đơn hàng hoàn toàn tự động, điều này cho phép đơn hàng luôn hoàn thành chỉ trong 2 giờ làm việc.
• Tối ưu vận hành với sàn TMĐT: Cách lấy hàng và xử lý đơn luôn được LOGI.click nghiên cứu và điều chỉnh hợp lý dựa trên cách hoạt động của từng sàn TMĐT.

Là một thành viên của tập đoàn có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics cùng với tiềm lực công nghệ hiện tại, LOGI.click tự tin có thể xử lý lượng đơn hàng lớn mà vẫn đảm bảo được chất lượng và thời gian hoàn thành đơn hàng.

Báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen đã chỉ ra rằng 86% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm từ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến môi trường, 62% quyết định mua hàng đến từ việc các doanh nghiệp có cam kết trách nhiệm với môi trường, và người tiêu dùng sẵn sàng chi trả thêm 10% cho các sản phẩm có bao bì thân thiện với môi trường. 

Xu hướng sống xanh được dự đoán là sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới, do đó, các Nhà bán hàng cần chuyển sang sản xuất và vận hành “xanh, sạch” đúng lúc để bắt kịp xu hướng thị trường và phát triển bền vững hơn. Vài cách để Nhà bán hàng có thể tiếp cận xu hướng “xanh hóa” gồm:

• Kinh doanh các sản phẩm thân thiện với môi trường: các sản phẩm làm từ nguyên liệu thô như gỗ, cà phê,... vừa có thể tái sử dụng vừa giúp giảm thiểu khí carbon trong quy trình sản xuất.

• Sử dụng bao bì bền vững: Nhà bán hàng có thể sử dụng bao bì làm từ giấy tái chế, khử khuẩn và tái sử dụng bao bì, loại bỏ hoặc giảm thiểu sử dụng các bao bì sử dụng 1 lần, bao bì nhựa, nylon.

• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm tránh trường hợp trả hàng: Nhà bán hàng nên cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết và chính xác nhằm giảm thiểu sự không hài lòng và khác biệt giữa sản phẩm thực tế với mong muốn của người mua.

• Giao nhiều đơn hàng cùng lúc cho đơn vị vận chuyển: Nhà bán hàng có thể tối ưu vận chuyển bằng cách giao cùng lúc số lượng lớn kiện hàng nhằm tránh trường hợp đơn vị vận chuyển phải đi lại nhiều lần để gom đơn.

• Sử dụng dịch vụ Fulfillment có kho hàng ở vị trí trung tâm các thành phố: Điều này vừa giúp giảm tình trạng vận chuyển qua các kho trung gian mà khi có đơn hoàn cũng sẽ giảm được các vấn đề về khí thải và chi phí vận chuyển do khoảng cách vận chuyển được rút gọn đáng kể.

Liên hệ LOGI.click ngay hôm nay để được tư vấn chính sách phù hợp và giải pháp fulfillment tối ưu nhất!

nguồn: https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/Vietnam_CSR20release_EN.pdf

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm và đảm bảo sự an tâm của người mua, các Nhà bán hàng ngày càng coi trọng việc cung cấp dịch vụ đổi trả dù cho hàng hoàn lại luôn là nỗi nhức nhối khó “giãi bày”.

Các đơn hàng hoàn trả không được kiểm tra trước, không còn đầy đủ thông tin, hay không được phân loại đúng lý do đổi trả là nguyên do khiến Doanh nghiệp khó có thể đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng. Bên cạnh đó còn có các rủi ro như:

• Hàng bị tráo đổi;

• Hàng bị hư hỏng, thiếu linh kiện;

• Hàng đã bị người mua sử dụng hoặc mở seal.

Thấu hiểu điều này, LOGI.click cung cấp quy trình xử lý hàng hoàn như sau:

1. Đơn hàng hoàn trả sẽ được kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng.
2. QC 100%.
3. Hàng sau đó sẽ được phân loại và tiến hành thanh lý, nhập kho, hoặc tiêu hủy theo yêu cầu Nhà bán hàng.
4. Hàng đổi trả nhập kho sẽ được ưu tiên xuất kho trước cho order tiếp theo.
5. Sản phẩm vỡ, hỏng, không có khả năng lưu trữ sẽ được lập biên bản và tiêu hủy ngay tại thời điểm nhận.

Tất cả các thông tin xử lý hàng đổi trả đều được cập nhật trên hệ thống. Ngoài ra, biên bản đồng kiểm với bưu tá và hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả cũng được LOGI.click cung cấp ngay trên hệ thống nhằm giúp Nhà bán hàng kiểm tra và ghi nhận. 

Việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử (TMĐT) liền mạch luôn là ưu tiên hàng đầu của mọi Nhà bán hàng nhằm tăng lượng khách hàng tiềm năng và thu về nhiều đơn hàng hơn. Một quy trình mua hàng hoàn thiện sẽ bao gồm các trải nghiệm đầu tiên (Front-end), cuối (Back-end), và sau khi hoàn thành hành trình mua (Post-purchase) của khách hàng.

Nhiều Nhà bán hàng đã chú ý hoàn thiện chiến lược và quy trình bán hàng, tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi đơn vẫn chưa cao. Điều này đồng nghĩa với việc giai đoạn cuối cùng có thể là nguyên do khiến khách cần thời gian suy nghĩ trước khi chốt đơn. Một trong các lý do này bao gồm: 

• Tốc độ giao hàng

• Chi phí vận chuyển

• Đơn hàng phát sinh các khoản phí không mong muốn

• Không đa dạng phương thức thanh toán

Khi tìm hiểu kỹ, phần lớn các lý do này đều có liên quan đến dịch vụ Fulfillment. Trên thực tế, 52% Nhà bán hàng cho biết rằng việc cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng trong vòng 2 ngày đã giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn lên đến 25%.

Bên cạnh việc đảm bảo thời gian giao hàng nội thành trong 2 giờ, LOGI.click sẽ hỗ trợ các Nhà bán hàng đưa ra các chiến lược bán hàng hợp lý nhất với thị trường TMĐT hiện nay!

Theo báo cáo về thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam 2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh mẽ và lớn thứ 2 khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.

Nguồn: Tạp chí Quản lý thị trường

Hậu cần bên thứ ba (3PL) là một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ hậu cần để giúp các Nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình hoạt động.

Hai giải pháp được cung cấp nhiều nhất bởi các công ty 3PL là Lưu kho (Warehousing) và Hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment); và mỗi dịch vụ lại bao gồm một phạm vi giải pháp hậu cần cụ thể rất khác nhau.

Lưu kho (Warehousing)

Là một phương pháp cho thuê không gian kho để lưu trữ hàng hóa trong một khoảng thời gian, Warehousing là lựa chọn phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) vì tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí của nó. Khi thuê kho, các nhà bán lẻ sẽ phải tự quản lý hàng hóa, không gian lưu trữ và quy trình phân phối.

Hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment)

Fulfillment là quá trình đóng gói và giao đơn hàng của khách. Sau khi đơn hàng được đặt thành công, thông tin đơn sẽ được chuyển đến trung tâm fulfillment để chuẩn bị và giao cho các công ty giao nhận để phân phối đến khách hàng.

Các công ty Fulfillment thường cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và Nhà bán hàng, cũng như xử lý cả đơn đặt hàng B2B và B2C. Các Nhà bán lẻ và Nhà sản xuất có thể chọn hợp tác với một công ty Fulfillment và chuyển hàng hóa vào các kho hàng của công ty này, đồng thời để họ hoàn thành toàn bộ quy trình hậu cần.

Dịch vụ nào dành cho bạn?

Nếu bạn chỉ cần không gian để chứa hàng thì Lưu Kho là giải pháp cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đang quá tải với các đơn hàng và lời phàn nàn của khách, hoặc bạn muốn mở rộng kinh doanh nhưng không muốn đầu tư một khoản lớn, thì dịch vụ Fulfillment sẽ không chỉ là một sự trợ giúp tuyệt vời mà còn nâng cao tổng thể quy trình hậu cần của bạn.

Bằng cách sử dụng dịch vụ Fulfillment, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh mà không còn phải lo lắng về các vấn đề hậu cần.

-------------------------------------

Về LOGI.click: là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử với kho bãi và hệ thống hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong ngành logistics, cung cấp nhiều giải pháp fulfillment và giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online theo cách đơn giản và tiết kiệm nhất.

Trong những năm gần đây, thuê ngoài dịch vụ Fulfillment đã trở thành lựa chọn của nhiều Nhà bán hàng online. Một báo cáo của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã chỉ ra rằng trên 70% quy mô Thương mại điện tử cả nước thuộc Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. 

Theo đó, vị trí của trung tâm thực hiện Fulfillment (kho hàng Thương mại Điện tử) ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả hoạt động cũng như chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

1. Các thành phố trung tâm như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là vị trí lý tưởng cho việc xuất / nhập khẩu hàng hóa và bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển nhờ có hệ thống hạ tầng phát triển, hệ thống giao thông kết nối và hệ thống vận tải đa phương thức.

2. Khi kho hàng Fulfillment nằm tại các khu vực thành phố trung tâm thì khoảng cách vận chuyển cũng sẽ giảm, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng. Thậm chí các Nhà bán hàng còn có thể lựa chọn cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng hỏa tốc nhằm đáp ứng nhu cầu của người mua.

3. Đơn hàng khi được hoàn tất tại một kho ở vị trí trung tâm còn giúp giảm được các rủi ro như hỏng hóc hoặc thất lạc hàng hóa ở các kho trung gian. 

LOGI.click tự hào là trung tâm Fulfillment sở hữu 3 kho hàng ngay tại vị trí các thành phố trung tâm.

----------------------------------

Hệ thống kho LOGI.click tại Việt Nam:

• HCM: 85 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
• Hà Nội: Lô 2A, đường CN 9, P. Phương Canh, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Bình Dương: 27C/1 Khu CN VSIP, Đại lộ Hữu Nghị, Thuận An, Bình Dương

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển bùng nổ như hiện nay, thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng (outsourced fulfillment) đã trở thành xu hướng lựa chọn của các cá nhân bán hàng online và các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn dịch chuyển qua kinh doanh thương mại điện tử. Hãy điểm qua các yếu tố quan trọng giúp bạn lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn nhất. 

1. Thông tin của nhà cung cấp dịch vụ fulfillment

Việc đối tác fulfillment có sẵn sàng cung cấp thông tin thể hiện mức độ uy tín, minh bạch, và tinh thần sẵn sàng hợp tác với doanh nghiệp. Nhà bán hàng cần phải biết quy trình hệ thống fulfillment diễn ra để vận hành kinh doanh hiệu quả, và đây là những thông tin mà nhà bán hàng nên có:

• Doanh nghiệp có theo dõi được tình trạng tồn kho chính xác từng thời điểm?

• Dữ liệu tồn kho có rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu?

• Tiến trình dịch vụ có được tự động hóa và thống nhất hay không?

• Phần mềm quản lý có dễ sử dụng và có được tích hợp trên ứng dụng di động (mobile app) không?

• Đối tác fulfillment có thông báo tình trạng hàng hóa nếu chậm trễ?

2. Kho hàng riêng và vị trí kho hàng

Theo một khảo sát của Digital Commerce 360 vào tháng 2 năm 2021, 68% trong hơn 1000 người tham gia khảo sát cho biết tốc độ giao hàng nhanh khiến họ quyết định đặt hàng. Điều này khiến cho vị trí kho hàng của đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment trở nên quan trọng đối với các nhà bán hàng online. Kho hàng càng ở vị trí trung tâm và càng gần các đơn vị giao nhận càng đảm bảo hàng hóa được vận chuyển tới người mua nhanh hơn.

Một công ty cung cấp dịch vụ fulfillment hiệu quả và đảm bảo sẽ có kho hàng riêng để chủ động điều khiển các hoạt động liên quan và sẽ chịu trách nhiệm với các phát sinh ngoài mong muốn. Bạn nên yêu cầu được tham quan kho bãi của họ và quan sát quá quy trình dịch vụ trước khi quyết định hợp tác.

3. Công ty fulfillment chuyên phục vụ cho nền tảng kinh doanh thương mại điện tử

Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn các công ty dịch vụ fulfillment phục vụ thương mại điện tử chuyên nghiệp. Ngày càng nhiều công ty vận tải truyền thống gia nhập thị trường thương mại điện tử để thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ fulfillment, tuy nhiên sự khác biệt giữa giao hàng truyền thống và dịch vụ fulfillment cho thương mại điện tử (E-Commerce Fulfillment) là rất lớn.

Các hãng vận chuyển truyền thống phải giải quyết đồng thời nhiều đơn hàng online và offline, gây ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa sự lưu thông hàng hóa của các doanh nghiệp. Trong khi đó, dịch vụ E-Commerce fulfillment là quy trình được tự động hóa, tích hợp các chương trình / phần mềm quản lý chi tiết, cho phép doanh nghiệp cập nhật thời gian thực và theo dõi 24/7. 

4. Đặc điểm của phần mềm quản lý

Trước khi quyết định tích hợp phần mềm quản lý của đối tác fulfillment, bạn cần xác định rõ đặc điểm quy trình vận hành và nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó có phương án phù hợp nhất. Phần mềm càng đơn giản, càng dễ sử dụng thì càng thuận tiện cho nhân viên. Đồng thời hệ thống của trung tâm hoàn thiện đơn hàng cũng cần vận hành trơn tru, không gián đoạn, nhanh, và khoa học.

5. Chất lượng đảm bảo thống nhất trong suốt thời gian hợp tác

Nhiều trung tâm hoàn thiện đơn hàng cam kết mức độ chính xác, thời gian hoàn thành đơn hàng và tốc độ vận chuyển với doanh nghiệp nhưng liệu họ có đảm bảo thực hiện như cam kết và đạt được KPI đưa ra? Để chắc chắn về điều này, bạn nên xem xét nếu đối tác có hạn chế tối đa sai sót và đền bù nếu xảy ra rủi ro, đồng thời họ có thanh toán đầy đủ thu nhập của bạn hằng tháng hay không. Bạn cũng có thể đề nghị tham quan kho hàng và quan sát môi trường làm việc nội bộ để suy ra hiệu suất làm việc của công ty.

6. Tính minh bạch

Một công ty fulfillment minh bạch và uy tín sẽ không ngần ngại cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu trả lời cho các thắc mắc của khách hàng. Hãy đảm bảo bạn có mọi thông tin và các nghiên cứu kĩ các dữ liệu về đối tác để hạn chế sai lầm khi quyết định hợp tác lâu dài. 

Bạn cần xác định được lợi thế mà đối sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông qua những điều sau:

• Kho hàng có đạt tiêu chuẩn vận hành hay không?

• Hàng hóa có được bảo quản tốt và đảm bảo nguyên vẹn giá trị?

• Những khách hàng khác của đối tác là ai? 

• Đối tác đang liên kết với các hãng vận chuyển nào?

• Đối tác có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics và có kinh nghiệm hoàn tất các giấy tờ thông quan hàng hóa nhanh chóng hay không?

• Công ty có cung cấp thêm các dịch vụ cộng thêm gì hay không?

• Đối tác có kinh nghiệm xử lý các lô hàng lớn?

Đáp ứng đủ các yếu tố trên, cùng với năng lực fulfillment và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực logistics, doanh nghiệp có thể an tâm ủy thác quy trình hoàn thiện đơn hàng cho LOGI.click để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. 

Năm 2022 sẽ là năm thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ và tạo xung lực mới cho sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam.

Tính riêng trong đợt dịch Covid-19, thị trường thương mại điện tử đã có những con số tăng trưởng lên đến 2 con số đầy ấn tượng. Các sàn thương mại điện tử đã cực kỳ sôi động và nhận thấy sự gia tăng “khủng” trong số lượng đơn hàng chỉ trong dịp Tết Nhâm Dần 2022.

Tìm hiểu thêm thông tin với những thông tin trong hình ảnh bên dưới.